Política de Devolución y Reclamaciones
Aceptamos la devolución del producto recibido hasta 15 días naturales después de su recepción con diferenciación de los dos casos siguientes:
1) Producto defectuoso
Producto defectuoso por cualquier motivo o por no corresponder a la información publicada. En este caso convidamassana procederá, a elección del cliente, a reemplazar sin cargo o reembolsar el importe de la venta incluyendo los gastos de transporte.
2) Producto en perfectas condiciones
Producto en perfectas condiciones que el cliente desea devolver. En este caso los gastos de transporte de retorno a las instalaciones de convidamassana serán a cargo del cliente. A la recepción de conformidad convidamassana procederá en el plazo máximo de 5 días hábiles a abonar el 100% del importe del producto comprado al cliente. Para poder realizar la devolución los trámites son los siguientes:
- Correo electrónico a la dirección: info@convidamassana.com, llamada de teléfono al: +34 632 77 40 84 (L-V 9h-20h // S 10h-18h).
- En el caso 1) se procederá a enviar un transporte a recoger el pedido o productos devueltos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Una vez recibido el producto se verificará y si es de conformidad se procederá a abonar en el mismo medio de pago originalmente utilizado salvo otro acuerdo establecido.
Reclamaciones
Para cualquier otra reclamación o queja referente a productos o servicios puede utilizar cualquiera de las vías de notificación:
- Correo electrónico a la dirección: reclamaciones@convidamassana.com.
Para garantizar el trámite de su reclamación por favor indique su nombre y apellidos y en su caso la referencia del pedido. Le contestaremos en el plazo máximo de 15 días.